今年初以来，河北钢铁集团石钢公司强力推进产线对标，瞄准行业领先企业，积极研发高端产品，挺进高端市场。今年1月~10月份，高端产品比例突破了30%，同比提高21个百分点，累计创效超千万元，有效提升了产品的盈利能力。

　　提升质量打造市场通行证

　　“高端产品首先必须有高质量保证。在公司产品不断向高端市场挺进的过程中，增强全员质量意识、确保产品质量稳定和提升具有更加重要的意义。”石钢总工程师齐建军介绍。

　　今年初以来，石钢瞄准国内一流特钢企业，与之加强沟通并学习。通过广泛的市场调研，石钢明确了目标客户和目标市场———以高端轿车用钢、商用车用钢、工程机械用钢和高端轴承加工用钢等产品为重点研发对象，以搭建轿车钢研发平台为突破，围绕提升产品质量，开展了一系列活动和攻关。如通过开展“质量专项整顿暨质量月活动”，引导职工树立质量零缺陷理念，出台《质量挂牌管理办法》，修订质量考核相关办法，加大质量考核力度，逐步建立和完善与高端市场相适应的零缺陷的质量管理模式，夯实产品质量提升的基础。

　　“攻克产品质量关也是新品研发的难点之一，只有质量合乎客户的要求，研发才算成功。”石钢开发部部长刘瑞宁对《中国冶金报》记者说。针对产品的质量现状，石钢成立了窄成分及窄淬透带控制、高洁净度控制等6个课题组，开展课题研究;技术、研发部门全面梳理了齿轮热处理过程变形问题、脱碳问题等8个影响产品质量的关键问题，并集合品种、质量课题攻关、六西格玛小组、专家委员会各专业课题研究组等公司各部门、各层级力量，开展系列攻关活动。

　　经过努力，目前石钢的轴承钢质量攻关已经取得突破：钢中[Ti]、[O]的控制水平和带状组织得到改善;油缸杆用钢实物质量提高;客户加工不良率由8%下降到2%以下，并趋于稳定;端部质量、尺寸控制等影响轿车稳定杆用弹簧钢的质量问题得到改善;轧钢厂3条生产线成材率均达到95%以上;轿车用钢端部质量、划伤、矫直硬化零缺陷……在此基础上，今年1月~10月份，石钢开发新牌号钢种31个。

　　“二方认证”拿下市场敲门砖

　　“要开拓优势产品、高端产品市场，就必须通过准客户单位的‘二方认证’，这是我们进入国内外知名企业的敲门砖。”石钢开发部副部长戴观文说。

　　所谓“二方认证”，就是目前部分国内外知名企业对其供应商实行的产品质量管理审核认证程序。与以ISO质量管理体系认证为代表的国际通行认证不同，这些“二方认证”均由各个企业自行组织，以各企业的实际需要为标准，对供应商的产品质量、生产装备、工艺技术条件、生产过程、质量保证能力等方面进行全面而细致的考查审核，只有通过审核的单位才有成为这些企业供应商的资格。“二方认证”的审核工作周期长达2~5年，甚至更长时间。在此期间，“二方认证”还需要耗费大量的资源。因此，多数企业在确定了1~2家供应商之后，就不再轻易选择新的供应商。

　　今年初以来，石钢以当前下游企业降成本的迫切需求为切入点，以大众、福特等国际知名企业为重点目标，开展了公司级品种结构调整攻关28项，对各个优势产品、高端产品增量制订了明确的攻关计划并稳步推进。技术部门和销售部门通力协作，通过为客户提供全方位的优质服务，一方面确保与战略、核心客户建立更深入的双边合作关系，另一方面积极寻求高端产品的合作切入机会，寻找优势产品增量、高端产品开发的空间。

　　今年初，国内某汽车公司通过市场部门提出，希望石钢协助解决10余个生产技术问题。石钢技术中心立即选派资深技术开发人员上门服务。类似的技术服务在石钢已经形成传统。销售部门亦是如此，石钢销售部门西北区域的营销员陈路明说：“我的手机24小时开机，保持随时可以接听的状态。”陈路明向记者介绍，为强化石钢对客户的服务，石钢推行了“全方位优质服务”制度，要求“一名营销业务经理全过程贴心服务一个战略核心客户;手机24小时开机，有情况4小时内到达现场，事事8小时内有回复”。

　　周密的服务赢得了客户的认可，大批高端产品订单也随之而来。今年1月~10月份，石钢共通过了国外名企(包括德国、韩国、泰国、日本等)和哈尔滨锅炉厂有限责任公司等国内大型知名企业共12家单位的“二方认证”，有力提升了石钢品牌知名度。

　　精准高效优质服务赢客“心”

　　每天早上7点40分，石钢准时在综合楼的会议室召开当天的生产调度会。石钢总经理助理、生产管理部部长张海宁通过《订单生产日报表》通报重要订单的完成情况，并对生产的难点和重点进行协调安排。“抓好订单的计划生产，准时交货，为客户提供强有力的保障，是石钢在高端产品市场站住脚的基础。”张海宁说。

　　石钢通过打造生产、技术、营销三位一体的协同运营体系，内部实施“双向推动、三级负责”的制度，快速反应，大力提高订单保障能力，以巩固战略核心客户等高端产品市场的战略同盟关系。

　　在石钢的生产管控中心，《轧钢生产订单跟踪系统》等多个生产辅助管理系统的数据在大屏幕上不断刷新。“在生产组织上，石钢对标先进企业，持续推进精益生产，并积极应用自动化技术手段提升生产效率。”张海宁介绍，“凭借这些自主开发的信息化生产管控手段，石钢可以实现对全厂的生产进行科学调度，在第一时间发现并解决生产异常情况，有效解决各类急、难、特问题。同时，我们还对每一个订单的生产过程进行全程实时跟踪，确保其能按时生产、准时交付，充分体现了特钢生产组织的重点。”

　　在产品的出库和发运等方面，石钢也从客户的角度出发，尽全力为客户提供周到的服务。8月20日，广西桂林等地连降暴雨，部分铁路运输中断，桂林一家企业库存告急。得知这一情况后，石钢领导果断决定通过汽车运输运送一批钢材，以解客户的燃眉之急。仅用半天时间，钢材便从石钢产品库装车出发;3天后，这批钢材顺利送达到1700公里外的客户手中。“雪中送炭”的优质服务打动了该客户，9月份，该客户将90%的货款交给了石钢。