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安钢销售总公司打造三位一体化客户服务体系

发表时间:2015-8-13 11:47:49      点击:

  今年以来,销售总公司树立“适应市场,提高效益”的指导思想,立足集团公司打赢生存保卫战大局,坚持以用户为中心,以服务为宗旨,针对重点品种、重点客户和重点区域市场的维护和开发,成立综合性客户服务团队,努力打造三位一体化客户服务体系,向实现综合钢铁服务商迈进了一大步。

  销售总公司以市场需求为中心,以效益为目标,明确“立足河南,拓展中西部市场”的发展方向,按区域划分营销队伍,根据合理销售半径,细分为七大区域市场。他们坚持钢后一体化降本增效原则,推进产销研一体化运作,成立20个由销售总公司、生产管理处、各生产厂、技术中心组成的战斗力过硬的客户服务团队,做到一个区域,一个区域经理,一个重点客户,一个客户经理,由一个团队直接负责,团队间开展季度、年度劳动竞赛,建立增量奖励考核机制,真正实现团队成员目标一致、成果共享,打造多支“思想统一、反应迅速、配合无缝、高效果断”的营销团队。

  他们以客户满意为导向,建立用户维护常态机制。加强客户维护管理,细化客户维护标准,形成专业体系和常态机制。对战略用户的维护固定专门人员进行对接,定期走访了解用户需求,全面掌握用户用钢情况和企业的发展状况,了解客户所在行业的发展趋势,和用户一起开发产品、开拓市场,与用户共同进步、共同发展。同时,他们从被动服务客户的思维和行为模式转到主动服务的方向上来,从提供产品技术服务、解决个性化定制需求、帮助用户制定产品设计解决方案等多方面,加强与客户的信息融合,彻底摈弃单一的为销售而销售的思路,用服务带动产品增值。 来源:安钢网站

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